Conditions générales d'utilisation

Ces conditions générales décrivent les règles qui régissent l'utilisation de la plateforme de casino en ligne MilkyWay et la relation entre nous et nos utilisateurs au Canada. Nous y exposons vos obligations et les nôtres, et expliquons comment les comptes, les paiements, les promotions et les litiges sont gérés. En utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions et toutes règles additionnelles publiées dans votre espace personnel.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité se déroulant sous votre compte. Ne partagez pas votre mot de passe et n'autorisez personne à accéder à votre compte. Vous devez fournir des informations personnelles complètes et exactes et les mettre à jour si nécessaire. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes lorsque les informations sont fausses, que nous détectons une activité suspecte ou que les limites de compte et les règles de bonus sont enfreintes.

Conditions d'éligibilité

Les comptes sont accessibles uniquement aux personnes qui ont l'âge légal pour jouer dans leur province et qui sont légalement autorisées à utiliser des services de jeu en ligne offshore. Un seul compte par personne est autorisé. Nous pouvons refuser l'inscription ou restreindre l'accès aux personnes figurant sur des listes d'exclusion ou provenant de juridictions restreintes. La vérification du compte est requise avant les retraits et chaque fois que nécessaire pour satisfaire aux contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme doit être conforme à la législation applicable et à ces conditions. Vous ne devez pas utiliser le service pour des activités illégales, la fraude, la collusion, l'abus de rétrofacturation (chargeback), ni pour exploiter des logiciels ou des promotions. Les comportements abusifs envers le personnel ou les services d'assistance ne sont pas autorisés. Nous pouvons limiter, suspendre ou fermer des comptes et retenir des fonds lorsqu'un usage abusif, une recherche d'avantage ou tout autre comportement interdit est suspecté.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et les bonus sont soumis aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. En général, les bonus nécessitent une adhésion préalable (opt-in) et sont soumis à des exigences de mise, à des règles de contribution des jeux et à des limites de mise maximale tant que des fonds de bonus sont actifs. Nous nous réservons le droit d'annuler, de modifier ou de retirer les promotions et de récupérer les fonds de bonus et les gains en cas d'abus ou de violation des conditions de la promotion.

Dépôts et retraits

Les options de dépôt et de retrait qui vous sont disponibles sont indiquées dans la caisse. Les dépôts peuvent être soumis à des montants minimums et les méthodes de paiement acceptées peuvent varier selon le pays et la devise. Les retraits sont traités après vérification et peuvent être soumis à des limites, des blocages ou des contrôles supplémentaires afin de répondre à nos obligations de conformité. Nous vous informerons si des documents complémentaires sont requis pour traiter une demande de paiement.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez d'abord notre équipe d'assistance. Nous visons à résoudre les problèmes de manière informelle via le support de compte. Si un litige demeure non résolu, nous fournirons les étapes pour faire évoluer la situation via notre procédure interne de réclamation. Lorsqu'elles sont disponibles, des options indépendantes de résolution externe des litiges sont décrites dans les conditions de votre compte.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons réviser ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront communiqués aux titulaires de comptes actifs via le site ou par votre moyen de contact enregistré. L'utilisation continue de votre compte MilkyWay après la publication des changements constitue une acceptation des conditions mises à jour. Pour toute question concernant ces conditions, contactez [email protected].