Conditions générales d'utilisation

Cette page explique les règles qui régissent le jeu et l'utilisation de MilkyWay. Elle définit notre relation avec vous, titulaire du compte, et décrit les principales obligations, les étapes de vérification et la manière dont nous gérons les paiements, les bonus et les litiges. Nous utilisons un langage simple dans la mesure du possible et nous attendons de vous que vous lisiez et respectiez ces règles lorsque vous créez et utilisez un compte.

Responsabilités liées au compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP et appareil, sauf accord écrit contraire de notre part. Ne partagez pas votre mot de passe ni vos identifiants de connexion. Nous pouvons demander des documents d'identité et de domicile à tout moment pour vérifier votre compte et nous conformer aux contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent. Si vous suspectez un accès non autorisé, contactez immédiatement le service client.

Conditions d'admissibilité

Vous devez être en âge légal de jouer dans votre province ou territoire pour vous inscrire et jouer (généralement 18 ou 19 ans). L'accès est restreint dans les juridictions où les jeux en ligne avec des opérateurs comme nous sont interdits. Nous refuserons ou fermerons les comptes qui ne remplissent pas les conditions d'admissibilité, et les personnes en auto-exclusion ou mineures ne seront pas autorisées à utiliser le site.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous devez utiliser nos services légalement et de bonne foi. Les activités prohibées comprennent la fraude, la collusion, les rétrofacturations, l'utilisation de robots automatisés, l'abus de bonus et les tentatives de manipulation des jeux ou des systèmes. Nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer des comptes et retenir des fonds lorsque nous soupçonnons raisonnablement un comportement interdit. Le jeu régulier et les stratégies légitimes sont autorisés, mais les actions visant à exploiter des erreurs système ou des promotions peuvent être annulées.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les bonus et promotions sont offerts selon des conditions spécifiques qui s'appliquent en complément de ces règles. Les fonds de bonus et les tours gratuits peuvent être assortis d'exigences de mise, de restrictions de jeux, de règles de mise maximale et de limites de temps. Une seule offre promotionnelle peut être réclamée par compte ou foyer éligible, sauf indication contraire. Nous pouvons retenir ou retirer les bonus et les gains si nous détectons un abus, un comportement suspect ou un défaut de fournir les vérifications requises.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pouvant inclure Interac, les principales cartes, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies lorsque disponibles. Les montants minimum et maximum des transactions, les délais de traitement et les méthodes acceptées varient selon la région et le statut du compte. Les retraits sont soumis à des contrôles de vérification et peuvent être retardés jusqu'à ce que les documents requis soient fournis. Les banques et prestataires de paiement peuvent facturer des frais indépendants de notre volonté.

Vérification et limites

Avant de traiter les retraits, nous pouvons demander des documents KYC, une preuve de propriété du moyen de paiement et d'autres informations. Nous nous réservons le droit de fixer ou de modifier les limites de dépôt et de retrait, et de verser les gains importants en plusieurs versements si nécessaire, conformément à nos procédures de gestion des risques.

Résolution des litiges

Si vous avez un problème, contactez le service client via le site afin que nous puissions examiner la situation. Nous enquêterons et répondrons en nous basant sur les informations disponibles. Si aucune résolution n'est trouvée, vous pouvez demander un avis indépendant. Nos décisions sont prises conformément à ces conditions et à la loi applicable ; nous ne fournissons pas de conseils juridiques.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications seront publiées sur le site et, dans la mesure du raisonnable, nous informerons les titulaires de comptes. La poursuite de l'utilisation de votre compte après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les changements, fermez votre compte et cessez d'utiliser nos services.